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王軍:全力做好疫情防控期間宿州供水服務工作

來源:宿州供水 發布時間:2020-02-12 查看次數:228

    2月10日,宿州疫情防控正進入緊張的關鍵時期。上午8點,宿州供水公司客服中心主任王軍來到港利收費廳,和收費人員一齊對收費窗口、辦公區域打掃清理、噴灑消毒。王軍介紹道:港利收費廳要恢復營業了,我們要提供一個整潔、衛生、安全的服務環境,堅決為廣大用戶做好疫情防控時期的供水服務工作。
    疫情防控不松懈
    王軍,客服中心主任、售水支部黨員。從春節假期到新型冠狀病毒肺炎疫情防控時期,他都一直在單位忙碌,沒有休息。
    每天早上,在辦公走廊上、在收費大廳里,都有王軍忙碌的身影。他拿個噴水壺,從樓上到樓下,從室內到室外,不論是桌上還是地上,不論是樓梯扶手還是門把手,他都噴灑一遍。他說,這樣做,員工安全、用戶安全,他才放心、他才安心。
    作為一名黨員,王軍經常參加安全管理工作。公司大門口,經常有他的身影,他和門衛一齊,積極開展疫情防控門禁值班,對進出人員進行核實登記并測量體溫,確保供水辦公區域和服務區域的安全有效運行。
    收費服務不打烊
    疫情防控期間,為了更好地服務用戶,確保疫情防控期間用戶服務的安全性、便利性,客服中心雖然在前期暫時關閉了港利收費廳和共和世家收費廳,但一直正常開展澮水路收費廳的收費工作。
    在繼續開展收費工作的同時,做好安全保障工作是個關鍵。王軍除了每天做好澮水路收費廳的營業管理工作,他還親自做好收費廳的消毒工作,切實保障收費服務安全、有效地進行。
     為了解決IC卡無法在網上繳費的問題、向臨時封閉小區用戶送上溫暖,王軍每天都帶領員工到需要服務的小區,開展上門服務,讓流動收費車成為用戶身邊“貼心”的收費點。同時,積極向各個小區宣傳、推薦網上在線繳費。
    維修服務不畏難
    在疫情防控期間,客服維修始終保持24小時服務。平常,用戶用水出現故障,可以晚些維修,現在卻要求“必須到”“馬上到”。所以,維修人員普遍感到累、感到忙。王軍主任就熱切地做起他們的工作,講到了供水服務的特殊性,講到非常時期維修工作的重要性,讓員工把思想統一到當前最重要的政治任務上來,提高了維修人員的積極性和主動性。
    王軍總是提前為維修人員考慮好一切。首先是安全問題,提前為維修人員配齊了口罩、手套、護目鏡等安全工具,要求所有維修人員入戶維修必須“全副武裝”,讓自己安心、讓用戶放心。其次是出行問題,提前為他們準備了通行證,讓他們入戶維修能有個“綠色通道”。
    有時候,有的用戶半夜打來求助電話,王軍和維修員們總是不畏艱難,披星戴月也要趕快解決用戶的困難。
    熱線服務不斷線
    96600熱線是客服中心一個很重要的職能科室,擔負著全城的用戶來電接聽、記錄和派單工作,平時工作任務就很艱巨,在疫情防控時期,更顯得重要。
    王軍要求接線員堅決做好疫情防控期間熱線服務工作,要熱心、細心、耐心、誠心、盡心地服務用戶,以落實“為人民服務”經營理念為方向,以居民良好滿意度為目標,保持24小時熱線服務不斷線,切實解決用戶實際存在的涉水困難。
做好疫情防控工作,直接關系人民生命安全和身體健康,直接關系經濟社會大局穩定。王軍和客服中心的員工們,正以百倍的信心、百倍的努力,把疫情防控的落實工作抓實抓細,把城市供水的保障工作抓牢抓好,為打贏這場疫情防控阻擊戰和供水保障攻堅戰做出更大的貢獻。

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